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Beschwerden und schwierige Gespräche mit Kunden

von Herbert Reindl am Freitag, 16. Februar 2018

Der Druck aus Onlineplattformen und die Schnelligkeit und Reichweite beim Verbreiten von Nachrichten durch sozialen Medien erhöhen massiv den Bedarf für eine gelingende Beschwerdeabwicklung im direkten Kundenkontakt. „Sie sind nicht zufrieden mit unserer Leistung! Vielen Dank, dass Sie damit zu mir kommen.“ Das wäre eine wertschätzende Haltung gegenüber dieser emotional schwierigen Kommunikations­situation. Diese Situationen kosten Geld, […]

Führung im Gretzl – anfangen

von Judith Koelblinger am Freitag, 16. Februar 2018

Ich reise berufsbedingt sehr viel. Im Gegenzug verfolge ich die Strategie, für alles, was mir im Alltag wichtig ist, einen Anbieter zu finden, den ich zu Fuß erreichen kann: Lebensmittel, Kleidung, Ärzte, Friseur, … Irgendwie hat dadurch hat die Gegend, in der ich wohne, eine gefühlte Aufwertung erfahren. (Judith Kölblinger)   Ein Gretzl –Gefühl hat […]

Soziokratie: Erfolg durch die Klugheit der Vielen

von Hemma Rüggen am Dienstag, 17. Oktober 2017

Viele Schlagwörter rund um agile Organisationen, Design Thinking, Selbstorganisation usw. geistern durch die „Szene“ – in der Organisations- und Personalentwicklung, aber auch unter Führungskräften. Und überall die Frage: was können diese „neuen“ Ansätze besser oder anders als die klassischen? Ein Modell, das Hierarchie und Selbstorganisation verbinden möchte, ist die Soziokratie. Hemma Rüggen, seit 12 Jahren […]

Ächzende Hierarchie in unseren Organisationen und die Suche nach Sinn

von Josef Fesel am Sonntag, 18. Juni 2017

Auf dem Kriegsschiff USS Michael Monsoor hat das alte Prinzip command & control ausgedient! Ausgerechnet im Militär, wo es erfunden wurde und als herrschendes Denkmodell Einzug in fast alle Organisationen und Unternehmen gefunden hat, rückt man davon ab und ruft die Vertrauenskultur aus ? Was ist los in Unternehmen, dass sie immer öfter die bestehende […]

ErLesenes: Frederic Laloux, Reinventing Organizations. Ein Leitfaden zur Gestaltung sinnstiftender Formen der Zusammenarbeit

von Guido Czeija am Dienstag, 23. Februar 2016

Verlag Franz Vahlen München, 356 Seiten, englische Originalausgabe erschienen 2014 im Verlag Nelson Parker Mit diesem Buch ist ein wirklich großer Wurf gelungen. Frederic Laloux hat auf 356 Seiten ein Werk geschaffen, das nicht weniger versucht, als eine Revolution in der Gestaltung von Organisationen anzukündigen und ihre ersten Durchbrüche zu dokumentieren. Und das gelingt ihm […]

Nachhaltige Entwicklung durch nachhaltige Lernprozesse

von Judith Koelblinger am Dienstag, 23. Februar 2016

Der Wert von Lernen und Entwicklung kann nicht so einfach auf eine Kosten-Nutzen-Rechnung gebracht werden. Es geht vielmehr darum, inwieweit Führungskräfte und Beschäftigte in ihren Aufgaben dadurch unterstützt werden. Die Gestaltung von nachhaltigen Lernprozessen bedient vier strategische Herausforderungen (Jennings & Wargnier 2015).   Wie zahlen sie auf die gegenwärtige und zukünftige Strategie ein? Wie tragen […]

Paradigmenwechsel in der Beratung

von Paul Mörwald am Dienstag, 23. Februar 2016

Klientinnen und Klienten, die sich mit Veränderungen im beruflichen oder privaten Bereich beschäftigen wissen meistens sehr genau, was zu verändern ist. Der Verstand sagt, dass mehr Bewegung, eine optimalere Terminplanung, der Start des neuen Projektes angesagt wären. Und am Ende des Tages stellt man fest, dass es „schwierig“ ist. Klassische Beratungsansätze greifen oft zu kurz, […]

Wem gehorcht das Ich?

von Danielle Bidasio am Montag, 28. September 2015

So absurd einem die Frage vorkommt, so überraschend sind die Antworten. Danielle Bidasio beschäftigt sich damit, inwieweit wir bei unseren Entscheidungen von unserem bewussten ICH, unseren eigenen Werten geleitet oder von fremden Werten beeinflusst werden. Manchmal werden wir von „Introjekten“ gelenkt, das bedeutet, dass wir fremde Werte oder Ziele für die eigenen halten. Der Ausdruck […]

Harte Zeiten für den Verkauf

von Judith Koelblinger am Montag, 28. September 2015

Nachdenkliches von Judith Kölblinger Manipulierte Abgastests bei VW lassen die Aktienkurse einbrechen. Die Baumarktkette bauMax, bisher in Familienbesitz, wird verkauft. Bei KundInnen lösen solche Veränderungen große Verunsicherung aus. Was diese aktuellen Entwicklungen für die Arbeit im Verkauf bedeuten – das reflektiert Judith Kölblinger. Die manipulierten Abgastests bei VW-Dieselwagen in den USA schrecken die gesamte Autobranche […]

Fragen zur Entwicklung einer neuen Kultur der Führung

von Hemma Rüggen am Montag, 2. Februar 2015

Mit dieser Frage hat Birgitt Wiliams, Leadership-Trainerin und Autorin des neuen Buches „The Genuine Contact Way: Nourishing a Culture of Leadership“ beim  gleichnamigen Workshop Ende Jänner in Wien aufgerüttelt. Führung, so ist Williams überzeugt, ist eine Fähigkeit, die jeder Mensch hat. Die Frage ist, ob wir eine Kultur in Organisationen entwickeln, die diese Fähigkeit optimal […]