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Kundenorientierte Haltung mit dem Zürcher Ressourcenmodell (ZRM) entwickeln

von Hemma Rüggen am Donnerstag, 20. Juni 2013

Eine kundenorientierte Haltung einzunehmen – das erwarten sich Unternehmen von allen MitarbeiterInnen in Vertrieb und Beratung, die mit ihrem Auftreten eine Visitenkarte für das Unternehmen darstellen. In der Praxis bedeutet das: MitarbeiterInnen kommen in Seminare und hören dort, was sie gegenüber dem Kunden zu sagen haben, wie sie sich zu verhalten haben. Doch meiner Erfahrung […]

Buchtipp: Die Kraft aus dem Selbst

von Danielle Bidasio am Mittwoch, 5. Juni 2013

Wer einen neuen Zugang zum Thema Motivation sucht, ist bei Julius Kuhl und Maja Storch richtig. Auf 60 Seiten wird kompakt und verständlich die PSI-Theorie von Julius Kuhl vorgestellt (PSI= Persönlichkeits-System-Interaktionen).Sie liefert den theoretischen Unterbau für die praktischen Methoden des Zürcher Ressourcen Modells ZRM. Anhand von 4 Protagonisten charakterisiert Kuhl die Funktionsmerkmale der 4 Teilsysteme […]